Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé

  • être en parfait état

  • être retourné dans son emballage d’origine (si possible)

  • ne pas avoir été endommagé ou sali

⚠️ Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés (dimensions spécifiques, choix de tissu personnalisé, broderie, prénom, etc.) ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email à l’adresse suivante :
📧 fildegivre@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande.

4. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Si un article reçu est :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou non conforme à la commande

Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Une solution sera proposée : remplacement ou remboursement, selon le cas.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, le client peut nous contacter à :
📧 fildegivre@gmail.com